La guía de la carrera de Social Media Specialist pretende ayudarte a dar los primeros pasos hacia una lucrativa carrera en el social media y el marketing digital. La guía ofrece una visión en profundidad de las habilidades de datos que debes aprender, las mejores opciones de formación en marketing digital, las trayectorias profesionales en las redes sociales, cómo convertirse en un especialista en medios sociales, y mucho más.

¿Qué es un especialista en marketing en redes sociales?

Un especialista en redes sociales es responsable de planificar, crear y publicar contenidos en todas las plataformas de redes sociales para crear una audiencia, impulsar la conciencia de marca y garantizar el compromiso de los clientes. Dependiendo de la función, el tamaño de la empresa y el nivel salarial, el especialista en redes sociales también puede supervisar la estrategia de las redes sociales a un nivel superior, supervisar las métricas y los datos del sitio, encargarse de responder directamente a los comentarios de los clientes (lo que se conoce como gestión de la comunidad) y elaborar personalmente el contenido creativo.

Dada la cantidad y variedad de canales de redes sociales, un especialista en redes sociales debe saber también cómo crear y planificar contenidos que se adapten al público específico de cada aplicación o plataforma de redes sociales; por ejemplo, lo que funciona en Facebook no será necesariamente eficaz en Twitter o Instagram.

¿Qué hace un social media specialist?

Un especialista en redes sociales planifica y lleva a cabo estrategias de social media, elabora y publica contenidos de redes sociales, se ocupa de la participación de la comunidad y del servicio al cliente, y examina las métricas analíticas para medir su éxito.

En casi todos los trabajos, el objetivo final de un Especialista en Redes Sociales es crear o planificar contenidos en todos los canales de los medios sociales que conduzcan a altos niveles de compromiso con el público objetivo, a incrementos en diversas métricas específicas de la plataforma (por ejemplo, likes en Facebook o Instagram o seguidores en Twitter), a aumentos en el tráfico del sitio web de la empresa y, en última instancia, a un aumento de los ingresos para una empresa.

Un social media specialist también supervisará las tendencias culturales más amplias -específicas de cada plataforma de medios sociales- e identificará las oportunidades para que una marca participe en conversaciones más amplias o cree contenido con potencial para convertirse en viral basándose en las tendencias de los medios sociales del momento.

En resumen, un trabajo de especialista en redes sociales suele incluir algunas o todas las siguientes responsabilidades:

• Crear y aplicar estrategias de medios sociales después de realizar una investigación exhaustiva
• Crear nuevos contenidos convincentes y altamente compartibles
• Comunicarse directamente con los clientes (gestión de la comunidad)
• Crear calendarios editoriales y programas de sindicación
• Capturar los datos y las métricas de los medios sociales y crear informes para las partes interesadas de la empresa
• Construir redes de medios sociales dirigiéndose a los profesionales del sector y a las personas influyentes

Plataformas de redes sociales más populares

Aunque solemos agrupar muchas plataformas muy diferentes bajo el amplio paraguas del social media, un especialista en redes sociales debe entender las diferencias entre los tipos de plataformas de medios sociales y las formas en que sus usuarios difieren.

Aunque algunas plataformas de medios sociales pueden estar a caballo entre varias categorías, aquí están los principales tipos de medios sociales que cualquier especialista en medios sociales debe dominar:

• Sitios para compartir imágenes. Plataformas como Instagram, Snapchat y Pinterest se centran en lo visual, y los informes recientes indican que el contenido visual obtiene más participación que el contenido escrito en las redes sociales.
• Redes sociales. En su esencia, Facebook, Twitter, LinkedIn y otras plataformas de esta categoría tratan de conectar con otros, y estos canales de redes sociales son utilizados por casi todos los grupos demográficos del mundo.
• Sitios para compartir vídeos. YouTube es tan omnipresente y se utiliza tanto que casi no se registra como un canal de redes sociales, mientras que Vimeo -utilizado por muchos profesionales- también merece el tiempo de cualquier profesional del marketing en redes sociales.
• Blogging social. Se ha comprobado que una marca puede obtener verdaderos dividendos del blogging, y sitios como Tumblr y Medium admiten una gran variedad de contenidos sobre una gran variedad de temas.
• Sitios de comunidades sociales. Los foros y tableros de discusión han sido un pilar en Internet desde antes de que existieran los especialistas en medios sociales. Con Reddit a la cabeza, hay muchas plataformas y canales de medios sociales basados en la discusión de noticias y acontecimientos actuales o en la solicitud de ayuda o información.

Los beneficios del social media

Con el público que interactúa con el social media -prácticamente todo el mundo-, es lógico que cualquier empresa inteligente sepa ya lo importantes que son los medios sociales para el éxito general. Aun así, puede haber otros beneficios de las redes sociales que algunas empresas siguen infravalorando o pasando por alto, como por ejemplo:

• Fácil análisis de la competencia. ¿Quieres saber qué hace tu competencia en los negocios? Pregúntale a tu especialista en redes sociales.
• Mejor servicio al cliente. Los equipos de los medios sociales no sólo interactuarán directamente con cualquier persona que solicite ayuda, sino que también utilizarán herramientas de escucha social para anticiparse a las preocupaciones o recoger opiniones sobre lo que funciona o no.
• Aprende más sobre los clientes. Las redes sociales son una de las mejores formas de obtener una visión auténtica de tu audiencia y tu base de clientes. Además, una marca inteligente elaborará sus redes sociales en torno al contenido y las fotos de los clientes para impulsar el compromiso.
• Apela a los clientes más jóvenes. Aunque los datos demográficos varían en función de la plataforma, las redes sociales siguen siendo una forma sólida de llegar a los jóvenes.
• Profundiza en la conexión con tu marca. Los usuarios de las redes sociales son selectivos con quienes siguen, por lo que el número de seguidores de una empresa en las redes sociales dice mucho sobre cómo es percibida.
• Impulsar las ventas. No hay duda de que las redes sociales influyen en la forma en que la gente gasta el dinero (los estudios han demostrado que casi el 80% de los usuarios de Pinterest hacen compras basándose en lo que ven en la plataforma).

¿Con quién trabaja un social media specialist?

La mayoría de los social media specialists forman parte de equipos de marketing digital. Esos equipos de marketing digital no suelen ser muy grandes -nuestra encuesta reveló que el 64% trabajaba en un equipo de diez personas o menos-, aunque como las funciones de marketing digital están muy demandadas, eso podría cambiar poco a poco.

Más allá de sus equipos inmediatos, un especialista en medios sociales puede trabajar con muchos otros departamentos de una empresa, como ventas, TI, desarrollo web, diseño web, servicio al cliente y equipos de productos.

Sueldos de los social media specialists

El salario medio de un especialista en social media en Estados Unidos es de algo más de 48.000 dólares. Con más experiencia, un gestor de medios sociales puede ganar un salario medio de entre 63.000 y 97.000 dólares, con una cifra salarial mucho más alta en determinados lugares de Estados Unidos.

Demanda de especialistas en social media

Los informes muestran que hay una gran demanda y una escasa oferta de especialistas en redes sociales y otros profesionales de los medios sociales. Incluso más allá de las descripciones de los puestos de trabajo de Especialista en Redes Sociales, los puestos de trabajo de marketing digital están empezando a superar a los de marketing tradicional, y todos los puestos de trabajo de marketing digital requieren cierto nivel de conocimientos de redes sociales.

De hecho, los puestos de trabajo en el ámbito de la comunicación también exigen regularmente conocimientos de redes sociales, dada la importancia de la presencia de una empresa en las redes sociales para su estrategia general de relaciones públicas.

Razones para convertirse en especialista en social media

Dado que muchos sienten curiosidad por explorar trayectorias profesionales en el ámbito del marketing digital, éstas son algunas de las mejores razones para convertirse en social media specialists:

• Que te paguen por hacer algo que te gusta. Lo más probable es que pases mucho tiempo en las redes sociales, ya que la persona media pasa más de dos horas al día haciendo scroll social. Convertir esa afición en un trabajo podría ser una transición más natural de lo que crees. Tus amigos podrían sentir envidia cuando vean que tus tareas diarias consisten en supervisar la cuenta de los influencers o participar en divertidos trending topics.
• Da rienda suelta a tu lado creativo. Un gestor de redes sociales de primera categoría reúne un fuerte instinto para contar historias, un buen ojo para el diseño y un sentido del humor para crear contenidos compartibles que sean relevantes y resuenen a nivel emocional. Tener un trabajo creativo es algo que muchas personas encuentran realmente gratificante.
• Siempre estás al tanto. Como ser un experto eficaz en redes sociales significa vivir y respirar los temas de moda, pronto serás esa persona en la fiesta que es experta en casi todo. Y no sólo tendrás tu dedo permanentemente en el pulso, sino que también estarás en una posición poco común para entender exactamente lo que está sucediendo dentro de tu empresa. Dado que tu trabajo te sitúa en primera línea de los posibles desastres de relaciones públicas y de los problemas de atención al cliente, tu empresa te mantendrá al tanto mientras que otros podrían quedarse en la oscuridad.
• No tendrás que preguntarte cómo lo estás haciendo. Con todas las herramientas analíticas y la tecnología a tu alcance para evaluar el rendimiento de las cuentas de redes sociales que gestionas, no tendrás que quedarte a oscuras sobre si estás cumpliendo tus metas y objetivos. Ver el compromiso en tiempo real a través de las herramientas de análisis puede ser un gran motivador, por no mencionar que proporciona una sensación de gratificación instantánea.
• Podrías convertirte en viral. ¿Te emociona la perspectiva de ver que el contenido de las redes sociales que has creado es compartido y disfrutado por personas de todo el mundo? Cada día trae consigo la posibilidad de que una de tus publicaciones resuene en millones de personas de todo el mundo. Eso conlleva también una gran responsabilidad, por supuesto, pero si la posibilidad de llegar a un público masivo de todo el mundo con algo que tú has creado te resulta emocionante, puede que seas adecuado para una carrera de gestión de redes sociales.

¿Qué herramientas utilizan los social media specialists?

Los especialistas en redes sociales y los gestores de redes sociales disponen de una serie de herramientas, en su mayoría gratuitas, para realizar tareas como programar publicaciones de contenidos, crear nuevas y llamativas imágenes en las redes sociales, obtener datos sobre el rendimiento de las redes sociales en una serie de métricas, y mucho más.

Algunas de las herramientas más populares para los especialistas en redes sociales son:

• Google Analytics. Uno de los métodos más sencillos para seguir el rendimiento de las campañas.
• Hootsuite. Crea, programa, sigue y analiza las publicaciones en redes sociales en prácticamente cualquier plataforma.
• Facebook Insights. Mira aquí para profundizar en tu rendimiento en una de las plataformas de redes sociales más importantes.
• Buffer. Al igual que Hootsuite, es un gestor de redes sociales gratuito con una serie de funciones útiles, como la programación de publicaciones.
• Canva. La creación de imágenes en las redes sociales es más fácil.
• Sendible. Favorecido por la generación de contactos, Sendible tiene una herramienta que te permite seleccionar las palabras clave a las que quieres dirigirte y dónde se hicieron las publicaciones.
• HubSpot. Hubspot, una popular herramienta de escucha social, es una herramienta todo en uno que ayuda a crear campañas de marketing en redes sociales.

¿Qué habilidades necesitan los especialistas en redes sociales?

Aunque los detalles varían según el trabajo, hay algunas habilidades que todo especialista en medios sociales debe tener:

• Un fuerte sentido visual. Ayuda si tienes experiencia en el uso de herramientas de creación de contenidos como Canva, Giphy o la suite de Adobe.
• Buenas habilidades de atención al cliente. Un especialista en redes sociales interactuará directamente con el público, lo que conlleva un gran riesgo para una empresa.
• Conocimiento de las tendencias. Los profesionales de los medios sociales están siempre al tanto de las últimas tendencias y noticias, y saben cómo una marca puede interactuar mejor con lo que está ocurriendo.
• Aceptar la diversidad de canales. No hay dos plataformas de medios sociales que puedan abordarse de la misma manera.
• Entender el SEO. Aunque el debate se centra en la relación entre las redes sociales y el SEO, cualquier especialista en marketing digital debe conocer al menos ambas cosas.
• Mentepara los números. La mayoría de las plataformas de redes sociales y las herramientas de terceros ofrecen sólidos análisis de datos, por lo que determinar las métricas y los KPI más importantes es una parte importante para dirigir eficazmente la estrategia de redes sociales.

Trayectorias profesionales de los social media specialists

Dado lo integradas que están las redes sociales en la estrategia de prácticamente cualquier empresa de cualquier sector, un especialista en redes sociales tiene muchas opciones a la hora de elegir su carrera profesional.

Especialmente dentro de una empresa más grande, habrá una variedad de funciones muy especializadas dentro de un equipo más grande de marketing digital o de marketing en medios sociales. Un especialista en redes sociales al que le guste el trato con el público podría explorar funciones centradas específicamente en la gestión de una comunidad, u otro con aptitudes para el diseño creativo podría centrarse en la creación de contenidos.

Teniendo en cuenta lo crucial que es la conciencia de marca para la responsabilidad laboral de un especialista en medios sociales, no es de extrañar que muchos profesionales de los medios sociales opten por la transición a la consultoría de marca. Convertirse en consultor de medios sociales es otro camino común (que suele conllevar un salario elevado).

Otros con formación en medios sociales optan por profundizar en el análisis de datos o la investigación de mercado.

Por último, siempre existe la opción de convertirse en un generalista del marketing digital y solicitar puestos de trabajo con títulos como Director de Marketing Digital.

Puestos de trabajo en los medios sociales

Las siguientes descripciones de puestos de trabajo comparten algunas cualidades con la función de especialista en redes sociales:

• Director de Marketing Digital: Por supuesto, el marketing en redes sociales es un subconjunto del marketing digital. Dependiendo del tamaño de la empresa o del equipo de marketing digital, los responsables de marketing digital suelen encargarse de varios tipos de marketing online como parte de su trabajo, que abarca el SEO, el SEM, el PPC y las redes sociales. Independientemente de sus áreas de especialización, los directores de marketing digital crean y ejecutan estrategias de marketing, gestionan contenidos y aprovechan las redes sociales para impulsar el tráfico y las ventas.
• Gestor de optimización de motores de búsqueda (SEO): Los gestores de SEO son expertos en lo que hace funcionar a Google. Saben cómo cambiar el lenguaje, el diseño y la organización de los sitios para que los algoritmos los envíen directamente a la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). Los gestores de SEO ayudan a los creadores de contenidos a elaborar una estrategia de contenidos que impulse la visibilidad en las redes sociales y en las SERP.
• Comercializador de motores de búsqueda: El SEO y el marketing en buscadores (SEM) suelen confundirse. El SEM abarca estrategias como el marketing de pago por clic (PPC), la publicidad y la gestión de las relaciones con los clientes. Los comercializadores de motores de búsqueda deben tener experiencia con plataformas como Google AdWords y Bing AdWords.
• Especialista en marketing por correo electrónico: Otra función dentro del marketing digital, los especialistas en marketing por correo electrónico escriben textos y elaboran folletos por correo electrónico que esperan que los clientes abran y miren. El correo electrónico se considera una de las mejores formas de llegar a un público objetivo comprometido, por lo que las empresas dan cada vez más importancia a la creación de textos convincentes que no se deslicen a la carpeta de correo no deseado de alguien.