¿Qué hace un Social Media Specialist?

Otras funciones que desempeña un social media specialist

Un especialista en redes sociales también puede supervisar las métricas del sitio, interactuar con los lectores y ser responsable del diseño creativo.

Un Especialista en social media debe entender el público objetivo de cada canal social, creando contenido persuasivo que toque la fibra sensible del público al que va dirigido, y que sea único para las interacciones típicas de cada canal.

Un social media specialist también podría ser responsable de idear la estrategia, la gestión de la comunidad, la dirección creativa, el servicio al cliente, la redacción de textos publicitarios y el análisis de datos.

Los especialistas en marketing de redes sociales son responsables de planificar la estrategia de redes sociales de una marca. Esto implica elaborar un plan coherente que se adapte a los objetivos generales de la empresa, elaborar estrategias para alcanzar esos objetivos y, en general, explorar, probar y optimizar los distintos canales de las redes sociales para que se adapten al público de una marca.

Los pasos de un gestor de redes sociales pueden desglosarse en elaborar una estrategia, involucrarse, crear, programar, escuchar, medir y experimentar.

En primer lugar, tendrás que establecer un objetivo específico (como el tráfico o los registros), y alinear tus tácticas en las redes sociales para alcanzar ese objetivo. Por ejemplo, si quieres crear conciencia entre los compradores jóvenes, podrías decidir crear un programa de influenciadores en Instagram.

A partir de ahí, tendrás que comprometerte con tu audiencia en las redes sociales, construir una voz de marca y crear contenido que resuene con tu público. Cada canal tiene su propio algoritmo y tácticas de optimización, por lo que la programación es también una parte importante de lo que hacen los especialistas en redes sociales, asegurándose de que las publicaciones se programen con regularidad y en los días y horas óptimos en canales específicos.

A medida que se establecen estos elementos, un social media specialist también necesita medir los resultados mediante el seguimiento de las métricas y las perspectivas en cada plataforma. Hay herramientas que ayudan a consolidar estos resultados para que sea fácil ver qué canales son más eficaces y qué contenido suscita más compromiso. Con estos datos, los especialistas en medios sociales pueden experimentar con nuevos contenidos y optimizar las publicaciones de alto rendimiento.

Algunos Especialistas en Medios Sociales también serán responsables de las estrategias de pago y tendrán que ser expertos en el uso de herramientas como Facebook Ads Manager u otras opciones de pago en canales como LinkedIn o Quora, por ejemplo.

Las responsabilidades del social media specialist pueden variar en función del puesto y del tamaño y la configuración del equipo general de marketing digital, pero la descripción estándar del puesto de especialista en medios sociales en la mayoría de las bolsas de trabajo probablemente enumerará todas o la mayoría de las siguientes responsabilidades laborales:

• Desarrollar, implementar y gestionar nuestra estrategia de medios sociales tras realizar una investigación de la competencia, la determinación de la plataforma, la mensajería y la identificación de la audiencia
• Planifica, crea, publica y comparte diariamente nuevos contenidos (incluyendo textos, imágenes, vídeos y códigos originales) que creen conexiones significativas con los clientes, aumenten el conocimiento de la marca y animen a los miembros de la comunidad a comprometerse con ella
• Colabora con los equipos de ventas y marketing para desarrollar campañas en las redes sociales
• Estar al día de las últimas prácticas y tecnologías de las redes sociales
• Configurar y optimizar las páginas de la empresa en cada plataforma para aumentar la visibilidad del contenido social de la empresa
• Supervisar el SEO y la participación de los clientes y sugerir la optimización del contenido
• Moderar el contenido generado por los usuarios de acuerdo con la política de moderación
• Colaborar con los equipos de ventas, diseño web, desarrollo web, marketing digital, relaciones con los clientes y desarrollo de productos
• Crear calendarios editoriales y de sindicación
• Capturar y analizar los datos/métricas sociales apropiados, los conocimientos y las mejores prácticas de los medios sociales para medir el éxito de cada campaña en los medios sociales, y luego utilizar esa información para perfeccionar futuras campañas
• Trabaja con redactores y diseñadores para garantizar que el contenido sea informativo y atractivo
• Refuerza tu red interactuando con profesionales del sector y personas influyentes a través de las redes sociales

Los social media specialists se pasan el día planificando y ejecutando la estrategia de redes sociales, creando y publicando contenidos en diversas plataformas e interactuando con sus comunidades y audiencias.

Un especialista en medios sociales también tiene que medir los resultados mediante el seguimiento de las métricas y las perspectivas en cada plataforma. Hay herramientas que ayudan a consolidar estos resultados para que sea fácil ver qué canales son más eficaces y qué contenido suscita más compromiso.

El objetivo es conseguir gradualmente un mayor compromiso e intimidad de los clientes, tráfico en el sitio web e ingresos, explotando estratégicamente todos los aspectos de la hoja de ruta del marketing en redes sociales.

Los especialistas en medios sociales deben tener un sólido conocimiento de cómo funciona cada canal de medios sociales y cómo optimizar el contenido para que sea atractivo en esos canales. Es responsable de unirse a las conversaciones relevantes en nombre de la marca y de «vender suavemente» el producto proporcionando apoyo a los clientes actuales y potenciales.

Un especialista en social media es responsable de interactuar directamente con los usuarios de la red y las comunidades virtuales a través de las cuentas de medios sociales de su empresa para crear conciencia de marca, lo que a su vez genera resultados y ventas.

Por lo general, su trabajo consiste en conseguir que la gente se entusiasme con un tema asociado a una marca mediante la creación y distribución de contenidos atractivos con los que la gente se identifique. A menudo, el especialista en medios sociales colabora estrechamente con el departamento de marketing para mejorar la presencia online de la empresa en múltiples plataformas de medios sociales.

Para tener éxito como Especialista en Medios Sociales, debes dominar los medios sociales con habilidades prácticas y conocimiento de múltiples plataformas de medios sociales y conocimiento de las tendencias actuales. Debes tener excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la escritura, la edición, el SEO, la narración y la capacidad de presentación, con un fuerte sentido de quién es el público del segmento y cómo darles contenido que les atraiga.

También es importante tener competencia con las herramientas de redes, como Hootsuite y otras, que permiten gestionar varias cuentas de redes sociales desde un único panel.

La diferencia entre los estrategas en social media y los especialistas en social media es que, en las empresas más grandes con equipos de medios sociales más desarrollados, los especialistas en medios sociales se centran más en las operaciones cotidianas que los estrategas de medios sociales, aunque también pueden ayudar en las auditorías y estrategias sociales.

Los especialistas en social media se ocupan sobre todo de la ejecución. Escriben el texto social, se comunican con el público a través de los comentarios y siempre están atentos a las tendencias. También deben conocer a los principales influenciadores de su sector para difundir el mensaje de su marca y establecer conexiones valiosas.

Los especialistas en redes sociales también hacen un seguimiento y analizan los KPI de las redes sociales y comprueban el ROI. Y no lo olvides: también publican y promocionan contenidos en las redes sociales, normalmente programándolos con antelación con la ayuda de un calendario editorial.

Mientras que los social media specialists suelen tener la estrategia social como parte importante de su función, los social media strategists la convierten en su máxima prioridad.

En general, planifican la estrategia de una organización en torno al marketing, la publicidad y la búsqueda de nuevos clientes potenciales. También es probable que participen en la realización de auditorías para evaluar la eficacia de su estrategia.