UX Designer

Un diseñador de experiencia de usuario (UX) es un diseñador que se centra en el usuario durante el proceso de desarrollo, tratando de hacer que un producto o servicio -normalmente en línea, pero no siempre- sea lo más intuitivo y accesible posible a lo largo de cada etapa de todo el recorrido del usuario.

El trabajo de un UX designer consiste en llevar a cabo una investigación exhaustiva de los usuarios y utilizar los datos de éstos para informar de cada decisión tomada a lo largo de un proyecto, desde la ideación hasta el desarrollo. Un diseñador de experiencia de usuario suele trabajar en estrecha colaboración con una amplia gama de otros puestos de trabajo, incluidos los equipos de desarrollo web, los analistas empresariales y los expertos en diseño visual, para crear un producto o servicio que ofrezca una experiencia fácil de usar.

Los UX designers tratan de hacer que los productos, servicios y tecnologías cotidianas sean tan fáciles de usar y accesibles como sea posible a lo largo de todo el recorrido del usuario. Para ello, se centran en todos los aspectos del desarrollo de un producto, desde la ideación hasta el producto final, incluyendo el diseño, las pruebas de usabilidad y el funcionamiento. Desde la primera interacción que tiene un usuario con un producto hasta la última, su experiencia de usuario se ve afectada de alguna manera por el trabajo de un diseñador de UX.

Los diseñadores de UX trabajan para que los productos y servicios sean utilizables, agradables y accesibles. Normalmente, el equipo de diseño de la experiencia del usuario trabaja como parte de un equipo de producto más amplio, y a menudo actuará como puente entre el usuario, el equipo de desarrollo y las partes interesadas clave del negocio. El diseño de la experiencia del usuario consiste en abogar por el usuario final o el cliente, al tiempo que hace malabarismos con objetivos empresariales más amplios y utiliza su investigación sobre el usuario para identificar nuevas oportunidades para el producto y el negocio.

Tanto si se crea un nuevo producto, como si se sueña con una nueva función o se mejora un producto o servicio existente, se espera que el UX designer sea el profesional de la mesa que siempre tiene en cuenta lo que es mejor para el usuario y la experiencia general del usuario. Al mismo tiempo, los diseñadores de UX también son responsables de asegurarse de que el producto o servicio satisface las necesidades de la empresa. ¿Se alinea con la visión de los principales interesados? ¿Tendrá un impacto medible en los ingresos, la conciencia de marca o la retención de clientes?

La historia del término Diseño de la Experiencia del Usuario se remonta a finales del siglo XIX, cuando industriales como Frederick Winslow Taylor y Henry Ford integraron por primera vez principios sencillos de diseño de la experiencia del usuario en sus procesos de producción. Taylor llevó a cabo una amplia investigación sobre la forma en que sus trabajadores interactuaban con sus herramientas, con la esperanza de hacer el proceso más eficiente.

Aproximadamente un siglo después, el científico cognitivo Don Norman se incorporó a Apple como arquitecto de la experiencia del usuario, haciendo historia como la primera persona en tener UX en su título de trabajo. Creó el término «diseño de la experiencia del usuario» porque quería «abarcar todos los aspectos de la experiencia de la persona con un sistema, incluyendo el diseño industrial, los gráficos, la interfaz, la interacción física y el manual» Don Norman fue ciertamente clarividente; ahora, cada parte de esa frase es su propio nicho dentro del diseño de la experiencia del usuario, y las empresas más grandes contratan a especialistas que se centran en la investigación, el diseño gráfico, las pruebas de usabilidad y el diseño de interacción para asegurarse de que no hay puntos ciegos en su experiencia de usuario.

Aunque los principios del diseño UX pueden aplicarse a prácticamente cualquier producto o servicio que utilicen las personas, el término ha evolucionado para tener connotaciones digitales, refiriéndose a menudo a la interacción entre el ser humano y el ordenador y a la forma en que las personas utilizan las aplicaciones, los sitios web, el software, los gadgets, la tecnología o un determinado dispositivo.

En las décadas transcurridas desde que Don Norman fue el primero en darse un título de trabajo de UX, ahora hay muchos caminos para llegar a ser un diseñador de UX.

No existe una licenciatura en diseño de UX, así que la mayoría llega al campo del diseño de UX desde otro ángulo. Cualquiera que tenga experiencia en diseño visual, desarrollo web, desarrollo de productos o incluso diseño gráfico puede ser un candidato natural para solicitar puestos de diseño de UX, siempre que pueda demostrar que tiene la combinación adecuada de habilidades necesarias.

Los principiantes pueden encontrar muchos recursos gratuitos para empezar a desarrollar sus habilidades de UX en lugares como YouTube o Udemy. Si quieres cambiar de carrera, los bootcamps de diseño de UX u otros cursos de certificación o cursos online son una gran opción para quienes tienen tiempo de matricularse en un curso a tiempo completo o a tiempo parcial, y los mejores programas presumen de unos índices de resultados sorprendentes a la hora de colocar a los graduados en puestos de trabajo en el campo de la UX. Un buen programa de formación inicial te ayudará a construir un portafolio destacado mientras dominas por completo herramientas de diseño como Sketch e InVision y también te enseña los fundamentos de la investigación de usuarios, el diseño de la interfaz de usuario, las pruebas de usabilidad, la arquitectura de la información y el diseño responsivo.

Es esencial para quienes trabajan en el diseño de UX poseer un conjunto variado de habilidades, porque el trabajo que se puede pedir a los diseñadores de UX puede variar enormemente de una empresa a otra e incluso de un proyecto a otro. En otras palabras, querrás estar preparado para todo.

Los campos del Diseño de Experiencia de Usuario (UX) y del Diseño de Interfaz de Usuario (UI) tienen suficientes puntos en común como para que las personas ajenas a ellos se esfuercen por entender las diferencias, y de hecho los trabajos son similares en algunos aspectos y diferentes en otros. Ambos trabajos de UX/UI afectan a lo que el usuario final verá y hará en el sitio web de una empresa, pero los trabajos de UX/UI difieren en otros aspectos clave.

Un UI designer tendrá algo en común con un experto en diseño gráfico o diseño visual en el sentido de que su trabajo implica mantener la coherencia visual (a menudo con la ayuda de una guía de estilo de la empresa) y gestionar los puntos de interacción de la interfaz de usuario (diseño de interacción) en cada página o pantalla del sitio web de una empresa.

Con un enfoque más amplio que el de la interfaz de usuario, la perspectiva de un diseñador de UX sobre el diseño debe ser más holística y centrada en el usuario. A través de un proceso de investigación de usuarios, creación de prototipos y pruebas, un diseñador de experiencia de usuario debe tener en cuenta objetivos empresariales más amplios y muchas otras consideraciones que podrían no entrar en juego al considerar el diseño de la interfaz de usuario.

Un diseñador de UX lleva a cabo investigaciones y pruebas con usuarios, crea personas, esquemas y prototipos, y crea e implementa soluciones de diseño, desarrollo y negocio centradas en el usuario con el objetivo de crear, en última instancia, una mejor experiencia de usuario.

Con la diversidad de títulos y responsabilidades laborales dentro del diseño de UX, hay muchas tareas diferentes que pueden recaer en los diseñadores de UX. En general, un diseñador de UX es responsable de todo lo siguiente:

Los diseñadores de UX deben entender al usuario desde dentro, y no se puede llegar a conocer a los usuarios sin llevar a cabo una investigación de usuarios amplia, exhaustiva y constante. Algunos de los métodos habituales de investigación de usuarios que emplean los diseñadores de UX son la recopilación de datos, las encuestas, las entrevistas a usuarios, el desarrollo de personas y los grupos de discusión.

Cuando los diseñadores de UX consideran cómo navegará un usuario por la información, están pensando en la arquitectura de la información. Optimizar el modo en que un usuario se mueve por un producto online significa que un diseñador de UX debe conseguir una arquitectura de la información exactamente correcta.

Al principio de un proyecto, los diseñadores de UX crean wireframes, o bocetos de diseño de baja fidelidad que representan elementos sencillos de diseño de la interfaz de usuario, antes de pasar a la creación de prototipos, que son un diseño de mayor fidelidad del producto.

Un diseñador de UX puede probar los productos de muchas maneras, siendo las pruebas de usuario y de usabilidad las más comunes. En última instancia, se trata de una oportunidad crucial para que un diseñador de UX escuche al usuario y realice cambios en su proyecto durante cualquier fase de vida o desarrollo. La usabilidad también tiene consecuencias para el SEO, otra preocupación importante para las empresas.

Para llegar a ser un UX designer, hay una serie de habilidades duras que tendrás que adquirir, como la investigación de usuarios y el desarrollo de personas, la arquitectura de la información, la creación de wireframes y prototipos, y las pruebas con usuarios, entre otras, además de poseer simplemente habilidades y sentido del diseño. Pero ser un diseñador de UX de éxito es mucho más que poseer ese conjunto de habilidades.

De hecho, los UX designers de éxito parecen compartir todas las características siguientes:

Los diseñadores de UX no sólo son buenos para resolver problemas de forma creativa, sino que disfrutan con ello. La naturaleza del trabajo consiste en encontrar problemas con un producto y conjurar soluciones o soluciones para que la experiencia del usuario siga siendo excelente. No sólo debes ser bueno resolviendo problemas, sino también anticipando y descubriendo los puntos de dolor. Por eso, la atención al detalle es otra cualidad importante para un diseñador de UX, especialmente cuando se trata de usabilidad, diseño de interacción o incluso diseño gráfico.

Los buenos UX designers saben que las herramientas y los métodos relacionados con el diseño de la experiencia del usuario evolucionan, se actualizan y cambian constantemente, y para ser ese gran solucionador de problemas con una respuesta creativa para todo, tendrás que estar al tanto de las últimas tendencias en el campo del diseño. Se trata de un campo amplio e interdisciplinar que incorpora prácticamente todas las disciplinas del diseño, y para dominar todo lo que necesitarás, deberás tener una auténtica curiosidad y amor por el aprendizaje.

La encuesta sobre formación en habilidades digitales mostró que el 80 por ciento de los diseñadores de UX encuestados querían inscribirse en más cursos de formación en habilidades digitales, por lo que es claramente una actitud muy extendida en el sector.

La toma de decisiones basada en los datos es un término que, con razón, escuchamos cada vez más cada año. Un UX designer con una mente analítica hará buen uso de toda esa gran investigación de usuarios tomando decisiones de diseño basadas en las mejores prácticas y en los datos. Esto también significa ser capaz de detectar las tendencias y las ideas en los comentarios cualitativos de los usuarios. Los datos cuantitativos y cualitativos se están convirtiendo cada vez más en un ingrediente clave en el trabajo de usabilidad y experiencia de usuario.

Comunicar con eficacia es crucial en casi todos los aspectos del trabajo de un diseñador de UX. En las pruebas de usuarios, hay que saber escuchar y tener la capacidad de hacer que los participantes se sientan cómodos para que estén más dispuestos a compartir sus comentarios. En un equipo, hay que tener la capacidad de trabajar con personas de todos los orígenes, transmitir tus ideas de forma persuasiva y tratar con diplomacia la política interna. Y los diseñadores de UX también tienen que ser capaces de explicar claramente a los clientes los motivos de su estrategia de diseño. Y escuchar bien, en general, significa menos contratiempos y mejores resultados del producto.

Los diseñadores de UX no pueden permitirse el lujo de ver las cosas en el vacío. Los diseñadores de UX deben tener una comprensión holística de la estrategia y los objetivos generales de la empresa, las necesidades del usuario final y los plazos y fechas de los proyectos. ¿Cómo influye tu proyecto en los resultados de la empresa? ¿Está la experiencia del usuario de un solo proyecto alineada con la experiencia general del usuario?

Otra cualidad intangible pero crucial es la empatía. Debes ser experto en comprender a la gente, ponerte en el lugar de otra persona e intentar considerar el mundo -y tu producto o servicio- desde la perspectiva de otras personas.

Un profesional del diseño UX con una comprensión real de las necesidades de los usuarios estará bien posicionado para sobresalir y crear un producto excelente y fácil de usar. Recuerda: eres el defensor de tus clientes o usuarios cuando el resto del equipo se olvida de ellos.

He aquí algunos ejemplos de los tipos de métodos de investigación del diseño UX:

Discusión moderada o no moderada con un grupo de usuarios, que permite conocer las actitudes, ideas y deseos de los usuarios.

Discusiones individuales que permiten a un diseñador de UX conocer mejor las actitudes, deseos y experiencias de los usuarios.

Asegúrate de que la estructura del sitio se alinea con la forma en que los usuarios quieren utilizarlo pidiéndoles que clasifiquen su información en una estructura lógica.

Este método de prueba centrado en la navegación puede realizarse en un sitio web en funcionamiento, en un prototipo o en un wireframe.

Un grupo de expertos en usabilidad evalúa un proyecto.

Desde una maqueta en papel hasta páginas HTML interactivas, la creación de prototipos permite al equipo de diseño explorar ideas antes de ponerlas en práctica mediante la creación de una maqueta del sitio.

Una escala de 10 ítems independiente de la tecnología para la evaluación subjetiva de la usabilidad.

Haciendo una serie de preguntas a varios usuarios del sitio web, reunirás datos significativos y relevantes sobre los visitantes de tu sitio y las oportunidades de negocio en general.

Para ayudarte a entender las tareas que los usuarios realizarán en tu sitio, el análisis de tareas implica conocer los objetivos de los usuarios, incluyendo lo que quieren hacer en tu sitio web.

Identifica las frustraciones y los problemas de los usuarios con un sitio a través de sesiones individuales en las que un usuario «de la vida real» realiza tareas en el sitio estudiado.

Proporcionan una descripción de cómo los usuarios utilizan una función concreta de tu sitio web. Proporcionan una visión detallada de cómo los usuarios interactúan con el sitio, incluyendo los pasos que los usuarios dan para realizar cada tarea.

Las empresas que invierten significativamente en el diseño UX están viendo un fuerte retorno de la inversión por sus esfuerzos, y es porque el diseño de la experiencia del usuario aporta una serie de beneficios:

Un buen diseño de UX ayudará a garantizar que todos los clientes repitan. Garantizar que los usuarios disfruten de una experiencia de usuario fluida, agradable e intuitiva significa que será más probable que vuelvan, y que se lo cuenten a sus amigos. Las empresas saben que su presencia en Internet y en las aplicaciones móviles debe ser óptima para que los usuarios vuelvan, y eso significa dar en el clavo con el diseño UX.

Los usuarios odian las aplicaciones móviles que se bloquean o que presentan diseños feos, al igual que los usuarios se alejan de los sitios web de navegación confusa. En lugar de tener que arreglar esos problemas una vez que los usuarios los mencionen inevitablemente, las empresas que invierten en el diseño de la experiencia del usuario descubrirán esos puntos conflictivos en una fase anterior del proceso de desarrollo, cuando son mucho más fáciles y baratos de arreglar.

El término experiencia de usuario se refiere realmente a las sensaciones del usuario mientras navega por tu producto, y un buen diseño de UX creará un aumento del nivel de compromiso del usuario. Los UX designers con habilidades de diseño bien desarrolladas -piensa en el diseño de interacción, el diseño visual y el diseño gráfico- estarán bien posicionados para mantener al usuario inmerso en su experiencia.

El salario medio de un UX designer suele rondar los 85.000 dólares, aunque ese salario puede llegar a los 130.000 dólares en un puesto de alto nivel.

Estos rangos salariales pueden variar mucho en función de tu ubicación, nivel de experiencia y otras habilidades; el salario medio es ciertamente más alto en Nueva York, por ejemplo. Aun así, el salario de un diseñador de UX tiende a ser más alto que el de otros diseñadores del mismo equipo, incluso en otros puestos de trabajo en tecnología.

Sí, los diseñadores de UX tienen una gran demanda en prácticamente todos los sectores. Estudios recientes han demostrado que casi el 90 por ciento de los directivos, de un sector a otro, han hecho de la contratación de diseñadores de UX una de las principales prioridades de sus empresas, lo que ha creado una enorme brecha entre la oferta y la demanda.

Según la investigación de LinkedIn, el diseño UX es una de las cinco habilidades más demandadas de media. Las habilidades de diseño UX serán aún más solicitadas ahora que la experiencia del usuario se convierte en un factor de diferencia en las clasificaciones de Google, según la investigación de LinkedIn.

Los UX designers utilizan una serie de herramientas que varían en función de las responsabilidades específicas de un determinado trabajo, pero hay algunas herramientas que todos los diseñadores de UX parecen tener en común. Por ejemplo, casi el 90 por ciento de los diseñadores de UX comienzan con lápiz y papel.

Las otras herramientas principales para los diseñadores de UX suelen emplearse con dos fines principales:

La principal elección es Sketch, que utilizan dos tercios de los diseñadores de UX. Mientras tanto, Illustrator, InVision Studio, Adobe XD, Axure, Figma y Marvel son también opciones populares.

Más de la mitad de los diseñadores de UX de nuestro grupo dicen utilizar InVision, y Sketch también es popular. Otras alternativas populares son Principle, Flinto, Framer y ProtoPie.

Para convertirte en un diseñador de UX, necesitarás tener una serie de habilidades técnicas cruciales, entre ellas:

Necesitarás grandes habilidades en la investigación del diseño de la experiencia del usuario si quieres prosperar como diseñador de UX. Este tipo de investigación no tiene por qué limitarse a las experiencias de usuario de las personas que interactúan con tu sitio web: el diseño UX es un campo tan amplio que incluso los cursos que hayas hecho de informática o psicología podrían considerarse habilidades relevantes.

Los buenos diseñadores de UX dominarán las herramientas de wireframing y prototipado para poder comunicar adecuadamente sus ideas de diseño en las distintas fases del proceso de desarrollo.

Todo buen diseñador de UX debe tener habilidades de diseño visual de primera categoría. Lo mismo ocurre con el diseño de interacción, otra área que tiene mucho que ver con el diseño de UX. La comprensión del diseño de interacción será importante cuando un diseñador de UX cree activos, iconos, presentaciones, prototipos interactivos y maquetas.

Ponerse en el lugar del usuario es una valiosa habilidad para cualquier diseñador de UX. Si no puedes entender las necesidades de tu usuario, no tendrás suerte creando experiencias de usuario que resuenen.

Para comprender realmente los flujos de los usuarios, por no hablar de las oportunidades de mejora en todos los ámbitos, los diseñadores de UX tienen que estar bien versados en desentrañar las ideas alojadas en los datos. Los datos también son una parte importante del proceso de investigación.

Los diseñadores de UX no sólo deben tener capacidad para resolver problemas, sino también para encontrarlos. Los diseñadores de UX deben hacer que la búsqueda de posibles problemas en un proyecto forme parte de su proceso de diseño, y luego utilizar sus habilidades de resolución de problemas para mitigar cualquier problema.

Las trayectorias profesionales más comunes de los diseñadores de UX podrían dividirse en la vía técnica o la vía de gestión.

En la vía técnica hay trabajos que requieren experiencia en dominios específicos del diseño de UX, como el diseño de interacción o la investigación de usuarios, o personas que se especializan en la aplicación de los principios del diseño de UX a un sector específico, como el desarrollo de software o el marketing digital.

En la trayectoria profesional técnica, los puestos de trabajo podrían incluir el de diseñador principal de UX o el de diseñador de interacción senior.

En la carrera de diseño UX de gestión, un diseñador UX supervisaría un equipo con un número creciente de empleados clave. En este caso, tu puesto podría pasar de diseñador de UX a diseñador de UX sénior y luego a director de UX, director de UX, director de experiencia de usuario o director de experiencia.

En cualquiera de las dos trayectorias profesionales, tendrías la oportunidad de ganar un salario elevado y trabajar en prácticamente cualquier sector, aunque las tareas cotidianas variarían mucho.