¿Qué es el Desing Thinking?

El pensamiento de diseño o desing thinking es un proceso iterativo que tiene como objetivo comprender a los usuarios, desafiar las suposiciones y convenciones habituales y encontrar soluciones innovadoras a problemas complejos.

El design thinking no sólo proporciona una forma de desarrollar y definir las medidas que hay que tomar, sino que también garantiza que no se pase nada por alto a medida que se avanza. Mediante la repetición y el cuestionamiento constante de la eficacia de tus soluciones en cada ciclo, los fallos que puedan estar al acecho en el proceso de conceptualización se pueden sacar a la luz, examinar y resolver secuencialmente.

Dentro del ciclo de desarrollo, el pensamiento de diseño puede ser inestimable al proporcionar un modelo para guiar algunos de los pasos más abstractos y desafiantes. Es decir, es relativamente sencillo repasar una lista de tareas y marcar elementos. Puede ser mucho más difícil trazar el camino a seguir cuando no hay ninguna lista de tareas pendientes, o cuando ni siquiera estás seguro de la naturaleza del problema que intentas resolver.

El pensamiento de diseño se puede utilizar para describir el enfoque de los diseñadores a la hora de analizar los problemas prácticos y cómo pueden abordarse mediante el diseño. En el mundo del desarrollo, el «design thinking» suele referirse a una metodología más estructurada con pasos claramente delineados.

Este método es una importante piedra angular del diseño de la experiencia del usuario y suele incluir cinco pasos principales.

El proceso de pensamiento de diseño suele incluir cinco fases por las que los diseñadores se mueven, aunque no siempre en ese orden exacto:

• Empatizar
• Definir
• Idear
• Prototipar
• Probar

En función de los resultados de tus pruebas, puede que tengas que volver a la fase de creación de prototipos, o a la de ideación, o incluso a la de definición. El design thinking no consiste en llevarte de A a B. Cada paso revela los errores o suposiciones que cometiste en el paso anterior, por lo que es más una serie de bucles que una línea recta, y requiere repetición para resolver todos los problemas. También cabe mencionar que estos pasos no tienen por qué completarse en este orden; el proceso puede comenzar con un prototipo aproximado, por ejemplo, y así beneficiarse de las pruebas incluso antes de iniciar la etapa de «definición».

Los diseños creados durante este proceso no siempre dan resultado, y eso es a menudo lo importante. Con cada fracaso, se obtiene un nuevo conjunto de lecciones, lo que significa que puedes repetir el proceso más de una vez hasta que obtengas los resultados que deseas.

De hecho, revisar los pasos anteriores es fundamental para el proceso. Así que, en lugar de pensar en estas cinco fases como una línea de tiempo estricta, piensa en ellas como cinco actividades diferentes entre las que puedes alternar tantas veces como necesites, dependiendo de lo que exija el problema que intentas resolver.

Veamos con más detalle las cinco fases del proceso de diseño:

Esta fase consiste en investigar las necesidades de tus usuarios finales a través de una lente empática. Tienes que ponerte en el lugar del cliente o del consumidor, mirando el problema a través de su visión del mundo, no de la tuya.

«¿Quiénes son los futuros usuarios de un producto digital que estás creando, qué es lo que distingue al público objetivo, cuáles son sus hábitos, cómo es su comportamiento en línea, dónde están los puntos de dolor y cuáles son las necesidades de los usuarios que hay que satisfacer? Responder a estas preguntas puede ayudarte a tener un buen comienzo», dice Nađa Božović, Community Manager de PopArt Studio. Si se hace bien, esta primera fase de investigación ayuda a sentar las bases de una oferta de producto que dé en el clavo en cuanto a lo que buscan los usuarios.

Una vez que hayas indagado en lo que necesitan tus usuarios objetivo, es el momento de recopilar y analizar esas observaciones para averiguar la verdadera naturaleza del problema que intentas resolver.

Como señala Božović, este es el momento de empezar a pensar en los pasos que los usuarios tendrán que dar para utilizar con éxito tu producto digital, ya sea un software, un sitio web, una aplicación o una tienda online. «Eso podría incluir el mapeo del viaje de tus usuarios y la definición de todos los problemas con los que pueden tropezar a lo largo de la interacción con tu sitio»

Una vez analizadas las necesidades de tus usuarios y definido claramente tu objetivo, es el momento de empezar a idear conceptos, y de cuestionar tus propias suposiciones.

«Llegados a este punto, has investigado y tienes una idea clara de a quién va dirigido el producto, qué pretende hacer por sus usuarios y por qué les importa», escribe Rebecca Costa, redactora de Usabilidad en Justinmind. «Ahora, tú y tu equipo podéis empezar a soñar con formas en las que tu diseño podría marcar todas las casillas correctas» Y no tengas miedo de pensar fuera de esas casillas; el cielo es el límite en esta fase, así que no rehúyas las ideas salvajemente innovadoras o atípicas. Preocúpate de la viabilidad más tarde, pero primero haz que fluya la creatividad.

Esta es la fase en la que querrás centrarte en cuáles de tus soluciones son realmente viables y cuáles producirán los mejores resultados. Luego, ponte a construirlas. Eso significa esbozar ideas para, por ejemplo, tu oferta de aplicaciones, y luego construir prototipos digitales de alambre. Comprende que, en esta fase, la viabilidad es una preocupación, pero el enfoque principal sigue siendo las características del diseño, no la arquitectura subyacente o la operatividad de las mismas.

Como escribe Costa, «la creación de prototipos es crucial porque garantiza que no tendrás dudas sobre las características principales del diseño»

Probar tus ideas para ver si funcionan no es la fase final del ciclo, por desgracia, ya que probablemente acabarás volviendo a los pasos anteriores del proceso, pero es sin duda una fase crucial. Las pruebas no consisten únicamente en demostrar que funciona; también es una forma de obtener nueva información que te ayudará a perfeccionar el diseño y a garantizar que realmente satisface las necesidades del usuario de la forma prevista, y crea una experiencia ideal. Estás evaluando tanto los aspectos básicos (¿funciona bien este sitio web o esta aplicación, o tiene algún fallo o error?) como el aspecto experiencial más profundo de cómo se siente la gente al utilizarlo.

«Si eres lo suficientemente afortunado (y hábil), puedes crear un diseño impecable en el primer intento», escribe Božović. «Lo más probable, sin embargo, es que haya algunos errores que corregir. Y eso está completamente bien, ya que uno de los principios básicos del proceso de pensamiento de diseño es tolerar el fracaso» En otras palabras, es probable que tengas que levantarte, desempolvar tu diseño y volver a empezar el proceso hasta que desarrolles un producto que dé en el clavo.

Y con ello, el proceso pasa a su verdadero paso final: la implementación. Si todo ha ido según lo previsto, deberías poder empezar a construir tu producto con una idea muy clara de lo que va a hacer y cómo, y de los beneficios exactos que aportará a las personas que lo utilicen.

«El principal principio del pensamiento de diseño es la empatía con las personas para las que intentas diseñar», ha dicho David Kelly, fundador de IDEO. «El liderazgo es exactamente lo mismo: crear empatía con las personas a las que se te ha encomendado ayudar» La empatía es la clave.

Si has adoptado el enfoque del design thinking, vas a intentar comprender las necesidades de tus colegas, empleados y superiores. Y cuando tienes el hábito de preocuparte por sus necesidades, es más probable que ellos se preocupen por las tuyas, creando una relación recíproca que fomenta la lealtad y una cultura empresarial ganadora.

La Parsons School of Design descubrió que el 71% de las organizaciones que practican el pensamiento de diseño notaron una mejora en su cultura de trabajo a nivel de equipo. Y, según el Monitor de Empatía en el Lugar de Trabajo 2017 de Businessolver

• el 92 por ciento de los empleados estaría más dispuesto a permanecer en una empresa si la organización empatizara con sus necesidades.
• el 60 por ciento estaría dispuesto a aceptar menos salario si su empleador mostrara empatía, y el 78 por ciento dejaría a un empleador por igual salario si la otra empresa fuera empática.
• el 77% de los empleados estaría dispuesto a trabajar más horas para un empleador empático. Sin embargo, esto es ligeramente problemático, ya que
• el 85 por ciento de los empleados cree que su empleador infravalora la empatía.
• el 51 por ciento considera que las organizaciones y empresas en su conjunto no son empáticas.

Estas cifras señalan el impacto que puede tener el primer paso del proceso de pensamiento de diseño en el frente de la gestión, especialmente cuando esa empatía se utiliza para definir y abordar los problemas a los que se enfrentan tu equipo y tus colegas.

En pocas palabras, demuestra que te importa, lo que puede llegar muy lejos cuando se trata de liderazgo.

«La gente quiere saber que sus jefes se preocupan de verdad por ellos», dijo una vez el entrenador ejecutivo Mikael Meir. «Es el rasgo más inesperado y, de hecho, el más poderoso de un gran líder»

«Hay una regla principal en el design thinking: menos hablar y más hacer», dijo a Board of Innovation Analeen Vanhodt, líder del pensamiento de diseño. «El pensamiento de diseño va en contra de la cultura de las reuniones grandes, largas y estáticas, es un proceso muy procesable en el que nos juntamos con unos cuantos expertos y empezamos a HACER«

Proceso es la palabra clave aquí. No todas las ideas tendrán recorrido, y eso está bien: la experimentación es un componente necesario. Al adoptar este enfoque, los líderes pueden ayudar a fomentar un entorno que trate la creatividad como un proceso continuo; una búsqueda continua que promueve el fracaso como una oportunidad de aprendizaje.

«El pensamiento de diseño está siempre vinculado a un futuro mejorado», escribió el politólogo Herbert Simon en las Ciencias del Artificio. «A diferencia del pensamiento crítico, que es un proceso de análisis y se asocia con la «descomposición» de las ideas, el pensamiento de diseño es un proceso creativo basado en la «construcción» de ideas»

Puede que no encuentres la solución a tu problema hoy, pero si adoptas la mentalidad del pensamiento de diseño, tú y tu equipo podréis construir esa solución con el tiempo (y el esfuerzo continuado).

Como escribió una vez el sabio filósofo Dr. Seuss: «Piensa a la izquierda y piensa a la derecha y piensa a lo bajo y piensa a lo alto. Oh, las cosas que se te ocurren si lo intentas»