Desde que existen avances tecnológicos en robótica e inteligencia artificial, una pregunta aterradora nos ronda la cabeza: ¿Nos sustituirán algún día las máquinas? Se han escrito innumerables películas, series, libros, etc., sobre la inevitable sustitución de la mano de obra humana por la IA y los robots. La última preocupación es que ChatGPT sustituirá a los programadores. Pero, ¿es algo que realmente deba preocuparnos?
1. Ejecutivos de atención al cliente
Las funciones de atención al cliente no requieren altos niveles de inteligencia social o emocional para desempeñarlas con eficacia.
En la actualidad, casi todas las empresas utilizarán la IA para responder a las preguntas y consultas de atención al cliente mediante chatbots con respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes, como «¿dónde está mi pedido?».
2. Contabilidad e introducción de datos
No es raro que las empresas utilicen programas informáticos para sus prácticas de contabilidad. Los programas tienen un coste, pero es mucho menor que pagar el salario de un empleado por hacer el mismo trabajo.
Softwares como Microsoft Office, FreshBooks y Quickbooks son algunos de los más utilizados por las empresas. El uso de la IA en este puesto de trabajo garantiza que los datos se recopilan, almacenan y analizan correctamente, sin margen para el error humano.
3. Recepcionistas
Es posible que ya se haya dado cuenta de que cuando llama a un local para reservar mesa en un restaurante a menudo le reciben con un mensaje de voz automatizado para reservar la mesa, o si consulta en línea reserva a través de un sistema de programación en lugar de hablar con un representante real por correo electrónico o por teléfono.
Este sistema se está convirtiendo en una práctica habitual en la mayoría de las empresas tecnológicas modernas, multinacionales y empresas de trabajo a distancia.
4. Revisión
Hoy en día es raro que las empresas cuenten con un corrector interno. En la última década se han producido importantes avances en los programas de corrección, lo que ha supuesto una reducción significativa de los trabajos de corrección.
Los programas de escritura, como Microsoft Word y Google Docs, ofrecen aplicaciones y herramientas de autocomprobación para comprobar errores gramaticales y corregir la estructura de las frases, con complementos para detectar el plagio.
5. Industria manufacturera y farmacéutica
En la actualidad, la industria manufacturera es el mayor sector del que se ha apoderado la IA, sustituyendo millones de puestos de trabajo por maquinaria que hace el mismo trabajo, pero mucho más rápido.
Con el proceso de producción mecanizado en gran medida, el siguiente paso es gestionar el aspecto operativo de la industria con IA, un área en la que ya se está trabajando.
Con el tiempo, en los laboratorios farmacéuticos, la IA llegará a un punto en el que los robots puedan trabajar con los científicos para garantizar que no se pongan en peligro vidas humanas, proporcionando un entorno de trabajo más seguro.
6. Servicios minoristas
Si ha estado alguna vez en un supermercado, se habrá dado cuenta de que los servicios automatizados de autopago han sustituido a la mayoría de los vendedores.
Los avances en la tecnología de IA harán que las funciones de los servicios minoristas sean sustituidas por completo por robots u otra maquinaria de IA. Esto permite garantizar la dotación de personal, comprender los comportamientos de compra de los clientes y recomendarles productos que puedan interesarles basándose en sus compras anteriores.
7. Servicios de mensajería
Los robots y los drones se van a apoderar rápidamente del sector de los servicios de mensajería. Con el uso de la IA pueden completar las funciones logísticas y de la cadena de suministro porque son más rápidos, menos costosos y más eficientes.
Muchos servicios de entrega de todo el mundo han empezado a utilizar robots para cosas como los pedidos de comida para llevar, por ejemplo Starship Technology – una empresa que se lanzó en 2014 probó sus robots de entrega en 2017 y desde entonces se han establecido con éxito en varios países diferentes.
8. Médicos
Los médicos robóticos pueden almacenar infinitas cantidades de información en comparación con sus homólogos humanos, lo que les permite tomar decisiones más precisas y eficaces para el tratamiento de sus pacientes.
El mundo de la medicina ha ido avanzando en el arte de los procedimientos asistidos por robots e IA para permitir una técnica más precisa por parte de los médicos humanos. En los últimos avances, investigadores estadounidenses han conseguido que un robot realice con éxito una intervención quirúrgica en cerdos por sí solo, sin ayuda humana.
Dado que ya estamos viendo a robots cirujanos realizar operaciones críticas, es sólo cuestión de tiempo que sustituyan por completo a los médicos y cirujanos humanos.
9. Soldados
Es probable que el hecho de que el sector militar esté totalmente controlado por IA y robots infunda temor en la sociedad por la falta de control humano. Sin embargo, los profesionales militares están seguros de que los futuros campos de batalla estarán mejor equipados, compuestos por robots capaces de seguir órdenes sin necesidad de supervisión constante.
Los robots se utilizan regularmente en operaciones militares para diversas tareas, como vigilancia, inteligencia y muchas otras.
El jefe del ejército británico declaró que «los robots autónomos podrían formar pronto una cuarta parte del ejército británico en 2030»
10. Taxistas y conductores de autobús
Con los coches autoconducidos ya aquí, y las nuevas características de IA que se añaden a los nuevos modelos de coches cada año, es casi inevitable que los taxis y autobuses sean todos autoconducidos y totalmente autónomos sin necesidad de emplear personal de conducción en un futuro próximo.
11. Analistas de mercado
La investigación de mercado es un aspecto clave de la estrategia de marketing de una organización, y sin analistas de investigación de mercado no podrán crear contenidos, desarrollar productos o mejorar sus campañas de marketing para llegar al público objetivo adecuado.
Sin embargo, la evolución de la tecnología de IA ha permitido automatizar esta función. Se están utilizando robots y otras máquinas de IA para realizar encuestas y estudios de mercado con el fin de generar un informe de investigación de mercado exhaustivo, sin necesidad de empleados humanos.
12. Vigilantes de seguridad
Los sistemas de seguridad han experimentado un enorme cambio en los últimos años con la introducción de sistemas de reconocimiento facial, acceso mediante huella dactilar, autenticación de dos factores y muchas otras funciones. Esto también ha significado que la necesidad de guardias de seguridad ha sido mucho menor, con el tiempo no habrá necesidad de un guardia de seguridad humano gracias a los sistemas de seguridad en constante evolución.
13. Trabajadores de almacén
Los almacenes de Amazon han contado con robots desarrollados por sistemas Kiva para mover estanterías y acercarlas a trabajadores humanos estacionarios, que luego recogen la mercancía y la colocan en contenedores. Pero las tecnologías de visión por ordenador y manipulación robótica han mejorado, de modo que los trabajos humanos estacionarios pronto se verán aumentados y, más adelante, serán sustituibles.
Además, el movimiento de cajas de cartón, su carga en camiones y otros trabajos de almacén pronto podrán ser realizados por la IA. En comparación con las fábricas, los almacenes serán más fáciles de automatizar, debido al nivel relativamente menor de precisión necesario.
14. Administrativos y personal operativo
Citi ha advertido recientemente de que su personal operativo se reducirá de 20.000 a 10.000 empleados. Son los intermediarios «sin rostro» que gestionan los datos y la información. Sus tareas pueden consistir en archivar, procesar, realizar compras, gestionar inventarios, rellenar formularios, comprobar si hay errores, estimar ventas e informar de los resultados a la dirección. Pero a medida que los procesos empresariales se digitalizan, la inteligencia empresarial puede automatizar el proceso. La IA puede incluso tomar decisiones.
Esto no sólo ocurre en el sector bancario, sino en todas las grandes empresas que manejan grandes cantidades de datos. En la era de la IA, tú no quieres ser un procesador de datos sin rostro.
15. Trabajadores de la comida rápida
La preparación de alimentos es a la vez repetitiva y de ubicación fija. Por tanto, el desplazamiento es inevitable. Las franquicias existentes ya han empezado a automatizar la toma de pedidos, y es probable que pronto pasen al reconocimiento facial y de voz. Los siguientes pasos naturales son la preparación de alimentos y la cocina.
Además, surgirá toda una nueva cadena de comida cocinada y servida de forma totalmente automática, con un precio más bajo (una robotienda china ofrece almuerzos por aproximadamente la mitad del precio de MacDonald’s). Estos «robo-restaurantes» también restarán negocio a los negocios tradicionales de comida rápida, lo que llevará a una reducción del número total de trabajadores humanos del sector.
16. Lavavajillas
No pienses en el lavavajillas como un robot con forma de hombre, sino como un lavavajillas supergrande que puede coger los platos (y la comida, los huesos, las servilletas, los utensilios) directamente de la mesa del restaurante, y sacar de ella platos y cubiertos relucientes y limpios. Dishcraft, una empresa emergente de California, ya los vende.
Siguen siendo caros, pero en comparación con el trabajo humano que ahorran, los grandes restaurantes u hoteles pueden permitírselos. Y con el tiempo, el volumen reducirá el coste. Si tienes un trabajo repetitivo como fregar platos, es hora de formarte y buscar otro menos repetitivo.
17. Inspector de línea de montaje
Los puestos de trabajo en cadenas de montaje se irán eliminando progresivamente, debido al entorno fijo y estático y a la naturaleza repetitiva de los trabajos. La eliminación progresiva puede tardar 20 años, no tan rápido porque la manipulación robótica no es fácil para la IA.
Pero hay algunos trabajos de la cadena de montaje que son fáciles: la inspección de imperfecciones o defectos (estéticos, como la carcasa del iPhone, o funcionales, como la placa de circuitos). Aprovechan la rápida mejora de la visión por ordenador y requieren poca o ninguna manipulación. Estos trabajos son agotadores para los inspectores humanos, sobre todo para sus ojos. Así pues, es hora de prepararse para cambiar a un trabajo menos perjudicial para la salud, que requiera destreza y funcione en entornos nuevos y poco estructurados.
18. Mensajeros
Los mensajeros y repartidores están siendo sustituidos por robots de reparto, minivehículos, camiones completos y drones. Esto comenzará primero con la entrega en interiores en entornos estructurados (habitaciones de hotel, apartamentos, condominios), y luego pasará a las vías no públicas, y finalmente a la entrega completa.
Durante el intenso periodo de covid-19 en China, toda la comida y las entregas llegaban muchos apartamentos a través de un robot de reparto parecido a R2D2. Ese robot podía llamar al ascensor desde la planta baja, hacía señales para llegar a la planta exacta y avisaba a mi teléfono cuando llegaba a mi puerta, luego me esperaba pacientemente. Mientras el comercio electrónico continúa su crecimiento con un mayor número de necesidades de entrega (y puestos de trabajo) a corto plazo, este no es definitivamente un área en la que estar. La diferenciación humana y la interacción humana son demasiado mínimas.
19. Televenta
La televenta es una de las primeras profesiones en ser sustituida. Probablemente ya haya recibido llamadas robotizadas, pero las llamadas futuras serán más naturales. Y tener una conversación unidireccional en la que la IA lleva la voz cantante facilita mucho que la IA parezca auténtica.
Además, la IA puede utilizar el perfil del cliente, sus compras anteriores y el reconocimiento emocional para encontrar formas de atraerle. Por ejemplo, utilizando una voz femenina tranquilizadora o una voz masculina persuasiva; haciendo up-selling al comprador impulsivo, y dirigiéndose al usuario con productos de la categoría y el rango de precios adecuados.
Teniendo en cuenta que la IA casi no tiene costes adicionales, no genera quejas, ofrece un mayor rendimiento y está totalmente conectada a la lógica empresarial, esta categoría laboral no tiene futuro. Si usted se encuentra en esta situación, considere la posibilidad de cambiar a un tipo de trabajo con mayor conexión humana, o pásese a las ventas interpersonales cara a cara.
¿Cómo determinar qué trabajos son seguros/inseguros?
Cuello blanco:
- Repetición frente a estrategia:
- ¿Su trabajo tiene una repetición mínima de tareas?
- ¿Se le ocurren regularmente ideas importantes para su empresa?
- ¿Toma usted decisiones clave que afectan a varias funciones de su empresa?
- Simplicidad frente a complejidad:
- ¿La mayoría de las decisiones en su trabajo requieren complejidad o deliberación?
- En su trabajo, ¿necesita aprender y comprender regularmente mucha información compleja?
Cuello azul
- Destreza frente a repetición:
- ¿Necesita al menos un año de formación para estar cualificado para su trabajo?
- ¿Su trabajo implica muy poca repetición de la(s) misma(s) tarea(s)?
- Entorno fijo frente a no estructurado
- ¿Suele realizar su trabajo en entornos diferentes cada vez? (por ejemplo, un taxista trabajaría siempre en el mismo taxi)
- ¿Su entorno de trabajo es desestructurado?
Para todos los empleos: contacto humano / empatía / compasión
- ¿Es la comunicación y la persuasión una de las partes más importantes de su trabajo?
- ¿Pasa más del 30% de su tiempo de trabajo con personas que no son empleados de su empresa (por ejemplo, clientes, clientes potenciales, socios) ?
- ¿Una parte clave de su rendimiento laboral se mide por lo bien que se relaciona con la gente?
- ¿Su trabajo redunda en la felicidad, la seguridad o la salud de las personas a las que presta servicio directamente?
- ¿Dirige o gestiona personas en su trabajo?
