¿Qué es el análisis de negocio y qué propósito tiene?

Más concretamente, los Analistas de Negocio pueden mejorar estos tres aspectos a través de una amplia gama de enfoques diferentes, como el desarrollo de nuevas políticas de empresa, la introducción de mejoras en los protocolos corporativos (es decir, en la forma de hacer las cosas internamente), y los ajustes en la organización de la empresa (incluida su estructura y jerarquía de gestión), así como ayudar a desarrollar e implantar nuevos sistemas informáticos o incluso software que se adapten mejor a las necesidades de la empresa.

Los Business Analysts también contribuyen de forma importante a la estrategia de la empresa, incluyendo las decisiones de alto nivel sobre dónde y cómo invertir (o desinvertir) recursos, y la construcción de la arquitectura conceptual de los nuevos proyectos: establecen las bases de nuevos esfuerzos significativos para ayudar a garantizar que cuentan con la planificación adecuada incluso antes de que comiencen.

¿Qué propósito tiene? Teniendo en cuenta todas las formas en que los analistas empresariales pueden contribuir a los resultados de una empresa -ya sea expandiéndose a nuevos mercados, superando los obstáculos al crecimiento o introduciendo nuevas eficiencias-, debería estar claro por qué las empresas confían en ellos.

Podrías pensar en las formas en que el análisis empresarial puede ayudar a una empresa en términos de dos grandes categorías. La primera es principalmente descriptiva: ayuda a todas las partes interesadas a desarrollar una comprensión más clara de la empresa, sus operaciones y sus objetivos. Un sentido más claro de lo que está haciendo ayuda a informar y guiar las decisiones a todos los niveles.

En términos de análisis empresarial, esto suele centrarse en las formas en que está estructurada una empresa y en la dinámica de cómo se mueve la información a través de ella, para identificar dónde y por qué esas dinámicas son más o menos eficaces, y comprender cómo pueden mejorarse. Al más alto nivel, una comprensión más profunda de lo que hace una empresa -sus puntos fuertes y objetivos, incluso en el sentido más abstracto- es la lente a través de la cual se pueden abordar todos los demás retos.

La segunda categoría es más directamente prospectiva, y hace recomendaciones específicas sobre las formas en que pueden cambiarse los aspectos individuales de la empresa, con vistas a mejorar los resultados. En este caso, hay tantas recomendaciones posibles como problemas puede tener una empresa, incluso más. Los analistas empresariales hacen recomendaciones específicas para ayudar a una empresa a maximizar su valor para las partes interesadas, con la seguridad de que esas recomendaciones están respaldadas por datos.

Los analistas empresariales se basan en varios modelos mentales o marcos de trabajo diferentes para orientar su labor. Aunque no hay una forma definitiva de hacer análisis empresarial, los siguientes siete enfoques se encuentran entre las formas más populares de concebir el proceso de análisis empresarial.

La técnica de los «Cinco porqués» consiste en desarrollar tu comprensión utilizando una serie de interrogaciones para guiar tu investigación sobre el funcionamiento de las cosas, profundizando progresivamente para obtener nuevas percepciones. Al igual que un niño pequeño que molesta a sus padres sobre el funcionamiento del mundo, cada «por qué» cuestiona la causa de la respuesta dada al «por qué» anterior, basándose en el anterior hasta que se puedan descubrir las causas fundamentales. Por supuesto, puede haber más o menos de cinco «porqués», pero cinco suelen ser un buen comienzo, como regla general.

La técnica de los «Seis Sombreros para Pensar» te pide esencialmente que mires las cosas desde diferentes perspectivas -que te pongas diferentes «sombreros», concebidos como si tuvieran diferentes colores- para replantear las preguntas que te haces. Se suelen caracterizar como

• Blanco / Hechos (mirar los datos que tienes y los que necesitas de forma neutral y objetiva)
• Rojo / Emoción (examinando tu intuición o sentimiento visceral sobre algo)
• Amarillo / Lógica positiva (examinar la situación de forma optimista, centrándose en tus oportunidades y esperanzas para un proyecto)
• Verde / Creatividad (estar abierto a nuevas ideas y áreas de crecimiento)
• Azul / Planificación (adoptando una perspectiva organizativa o administrativa para comprender lo que tiene que ocurrir para que los planes se ejecuten con éxito)
• Negro / Lógica Negativa (buscar los fallos del plan y los lugares en los que podría romperse, para evitarlos).

Todos estos sombreros están gobernados por el Sombrero Real, que adopta la perspectiva de las partes interesadas del más alto nivel, sujetando cada decisión a los objetivos generales de la organización.

MoSCoW es la abreviatura de «Must or Should; Could or Would» (debe o debería, podría o podría), y consiste en preguntar en qué lugar de la jerarquía de necesidades se encuentra una determinada consideración. A veces se aplica para resolver limitaciones prácticas, pero a menudo se utiliza para que todas las partes interesadas estén de acuerdo con el valor de una propuesta determinada. Esto, por supuesto, se basa en muchos otros supuestos.

Pero, en general, el valor del MoSCoW estriba en asegurar que todos entienden y adoptan el mismo conjunto de prioridades, especialmente cuando la necesidad de compromiso se hace realidad. En resumen, el MSCoW ayuda a guiar la toma de decisiones en situaciones en las que hay que hacer concesiones de suma cero, y a comunicar las razones de esas decisiones a las personas que se verán afectadas.

MOST es el análisis empresarial en su forma más sucinta: Misión, Objetivos, Estrategias, Tácticas. Es decir, ¿qué espera hacer una organización en el nivel más fundamental, y cómo? Como puedes adivinar, MOST se utiliza para desarrollar planes de negocio y declaraciones de misión:

Misión: ¿Cuál es el objetivo de este negocio o plan? Puede ser una pregunta de alto nivel, pero la respuesta debe ser específica.

Objetivos: ¿Cuáles son las metas individuales o los puntos de referencia que conforman esa misión?

Estrategia: ¿Cuál es tu hoja de ruta para alcanzar esos objetivos? Es decir, ¿Qué campañas o proyectos individuales te acercarán a ellos?

Táctica: ¿Cuáles son los pasos específicos que darás para ejecutar esas campañas?

En conjunto, MOST te ayuda a trabajar hacia atrás desde tu objetivo final para crear un plan detallado y realista sobre cómo llegar a él, sin perder de vista ese objetivo final en el proceso.

Tanto DAFO como PESTLE son modelos que ayudan a los analistas de negocio a conocer el terreno, a comprender el mayor número posible de factores que influyen en su situación, en términos claros. DAFO es la abreviatura de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades, y se centra en primer lugar en las cualidades propias de la organización, y en segundo lugar en los factores externos que la afectan.

El PESTLE se centra más en esos factores externos, desglosándolos no por si ayudan o dificultan a la empresa, sino por los distintos tipos de factores externos en sí:

• Políticos
• Económicos
• Sociológicos
• Tecnológicos
• Legal
• Medioambiental

Obviamente, el hecho de que haya que tener en cuenta todos estos factores a la hora de tomar una decisión empresarial importante depende en cierta medida de la naturaleza de la empresa. Sin embargo, en general, la mayoría de las empresas medianas y grandes tendrán que lidiar con todos estos factores en algún nivel.