Los digital marketers necesitan una amplia y diversa gama de habilidades, tanto hard como soft skills. Algunas requieren conocimientos profundos y exhaustivos, otras pueden ser menos críticas o fáciles de adquirir y, como siempre, la lista completa de habilidades que necesitarás como profesional del marketing digital depende en cierto modo de dónde vayas a trabajar y de lo que vayas a hacer.

¿Qué debe saber un experto en marketing digital?

¿Cuáles son las habilidades de un digital marketer? La siguiente lista representa las habilidades que debe tener un profesional del marketing digital de alto nivel, empezando por las hard skills imprescindibles y terminando con los atributos que los mejores profesionales del marketing digital desarrollan con el tiempo, a menudo en campos no relacionados.

SEO y SEM

Nada de lo que hagas como especialista en marketing digital importa a menos que la gente lo vea. Dirigir el tráfico a tus tiendas, webs o sitios en internet, especialmente a tus landing pages optimizadas, es el primer paso, y posiblemente el más vital, para conectar con tu audiencia. Para tener éxito como profesional del marketing digital, tendrás que ser un experto en utilizar el SEO y el SEM al máximo.

Análisis de datos

Aunque normalmente no necesitan ser capaces de trabajar con la analítica de datos al mismo nivel que, por ejemplo, un científico de datos, los profesionales del marketing digital sí necesitan saber utilizar Google Analytics y otras herramientas de análisis. Su información detallada sobre la procedencia de tu tráfico -las palabras clave más atractivas, las horas del día más populares y los valiosos datos sobre el desglose de la edad, el sexo y la ubicación de tu audiencia, así como sus intereses y los dispositivos que utilizan para llegar a ti- es quizá la fuente más valiosa de información sobre la audiencia para el especialista en marketing digital.

Redes Sociales

No hace falta decir que los profesionales del marketing digital deben conocer bien todas las plataformas de social media que utilizan para publicar contenidos y llegar a una audiencia. Y cada plataforma tiene sus propias peculiaridades; tendrás que saber qué funciona y qué no, cuándo y qué publicar, y cómo ajustar el tono de tus publicaciones para que resuenen en los distintos segmentos de tu audiencia que utilizan diferentes plataformas. Incluso dentro del ámbito del marketing en redes sociales, hay diferentes técnicas que los digital marketers pueden priorizar, como la escucha social, la transmisión en directo, los mensajes directos y el hashtagging.

Publicidad de pago por clic y en redes sociales

Si el presupuesto de un especialista en marketing digital incluye dinero para publicidad, tendrá que saber en qué y dónde gastarlo para obtener el máximo impacto. Esto incluye tanto la colocación de anuncios en varios sitios de la web -a través de la publicidad directa o de plataformas como Google Ads– como los anuncios en las redes sociales y las publicaciones patrocinadas.

Email Marketing

Ya hemos explicado lo valioso que puede ser llegar a tu base de clientes a través de su bandeja de entrada. Enviar campañas de correo electrónico es fácil; enviar campañas de correo electrónico eficaces es mucho, mucho más difícil. Y aunque los boletines de noticias no son la herramienta más sexy a disposición de los profesionales del marketing digital, casi el 80 por ciento de ellos afirman haber visto un aumento del compromiso por correo electrónico durante los 12 meses anteriores, según el informe Estado del Marketing 2020 de Hubspot.

Narración de historias

Tanto si estás subtitulando un post de Instagram como escribiendo un artículo de liderazgo intelectual de mil palabras para el blog de tu empresa, las excelentes habilidades para contar historias (incluyendo la escritura, la edición y la narración visual) son siempre una ventaja para un especialista en marketing digital. Especialmente cuando se trata de marketing de contenidos -artículos más largos sobre temas relevantes para tu audiencia, que son una herramienta clave en el SEO- es importante ser capaz de comunicar tus ideas no sólo con claridad, sino también de una manera que resulte convincente para las personas a las que quieres atraer.

Relacionado con esto: es muy probable que necesites saber navegar por el backend de WordPress o de un CMS similar.

Habilidades básicas de diseño

Aunque los equipos más grandes suelen tener un departamento de arte dedicado con diseñadores gráficos o incluso diseñadores de interfaz de usuario y de usuario, a menudo recae en el especialista en marketing digital la responsabilidad de realizar tareas cotidianas como la selección y manipulación de las imágenes que aparecerán en las redes sociales de la empresa, o el diseño de un boletín de noticias por correo electrónico. En este caso, un conocimiento de las habilidades básicas de diseño -incluyendo cómo organizar la información para que sea legible- es una gran ventaja. Esto suele comenzar con una comprensión intuitiva de la experiencia del cliente.

Solución creativa de problemas

Sea lo que sea lo que intentas conseguir como profesional del marketing digital, es probable que tus competidores estén intentando conseguir lo mismo. Tu ventaja radica en tu capacidad para innovar y pensar más que ellos, por no hablar de encontrar soluciones creativas a todos los demás retos que surgen a lo largo del día, desde descubrir nuevas vías de acceso a tus usuarios hasta idear nuevas formas de captar y mantener su atención.

Ventas y persuasión

Como especialista en marketing, tu trabajo consiste en hacer cambiar de opinión a la gente. Obviamente, dominar el arte de la venta es una ventaja para ti. Pero esto no se limita a la venta dura; podría decirse que el poder de la persuasión es igual de importante cuando se construye una imagen de marca fuerte lentamente a lo largo del tiempo, o incluso cuando se trata de poner a tus colegas de acuerdo con una nueva idea de campaña.

Liderazgo del proyecto

Dada su participación en campañas digitales multifacéticas, los responsables de marketing digital deben saber cómo guiar estos proyectos a través de múltiples fases, a través de varios canales con diversos resultados, con la participación de muchas otras personas. Esto requiere tanto habilidades de liderazgo como un alto nivel de organización. Al menos en lo que se refiere a la eficiencia y la organización, existen herramientas que ayudan a automatizar las distintas tareas y a mantenerte al día; en una encuesta reciente realizada por Hubspot, el 68% de los profesionales del marketing digital afirmaron que confían en la automatización de algún modo.

Agilidad y adaptabilidad

Los profesionales del marketing digital siempre tienen muchos hierros en el fuego; saber priorizarlos y al mismo tiempo responder a los asuntos urgentes a medida que van surgiendo -y lo harán- requiere la agilidad de un acróbata. Pero esta capacidad de respuesta no sólo se pone a prueba hora a hora. Los cambios a largo plazo en el panorama digital también implican que un profesional del marketing digital debe ser capaz de adaptarse a acontecimientos nuevos e inesperados, pensar siempre en términos de contingencias y estar preparado para todo.

Planificación estratégica

Todas estas habilidades confluyen cuando un profesional del marketing digital traza un plan de varias fases que se despliega a lo largo de semanas o incluso meses. Esto, por supuesto, exige una intensa planificación y una actitud previsora, así como un ojo para las tendencias emergentes. Los profesionales del marketing digital con éxito tienen una curiosidad insaciable por la forma en que funcionan las cosas y por la forma en que están cambiando, tanto dentro de su propio sector como a nivel mundial. Estar al tanto de estas tendencias exige un aprendizaje perpetuo.